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Pagos y envíos
A. Método de pago
1. Transferencia bancaria
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se enviará una vez recibido el pago (puede enviar copia del pago vía email, WeChat o WhatsApp), el pedido se mantendrá apartado durante 5 días, si no recibimos el pago, el pedido será cancelado.
2. PayPal
En caso de compra con método PayPal, una vez completado el pedido comuníquese con atención al cliente para su confirmación. En caso de cancelación del pedido por parte del cliente o de parte de IT-RICAMBI, el pago será reembolsado a la cuenta PayPal del cliente.
Por falta de recepción del pago por motivos de PayPal o por parte del cliente (entrada en cuenta incorrecta, importe incorrecto, etc.), el cliente se solicita contacto directamente con PayPal para solicitar la devolución del pago.
3. Reembolso (ATENCIÓN: sólo aceptamos EFECTIVO).
En caso de pago reembolso, para pedidos inferiores a 99 € se cobrará una tasa de tramitación de 3 €, mientras que para pedidos superiores a 99 € no se aplicará la tasa de tramitación (sólo para territorio italiano excepto algunas islas).
El mensajero entregará el paquete una vez recibido el pago.
No aceptan reembolso en países europeas fuera de Italia.
Si rechaza el paquete con reembolso 3 veces, los pedidos posteriores ya no se aceptarán con pago reembolso, sino sólo con pago mediante transferencia bancaria (para la transferencia bancaria, el pedido enviaremos una vez que llegue el pago).
B. Envíos
Costes de envío dentro de territorio italiano (excluido algunas islas)
- Los pedidos de 0,1 a 49€, coste de envío es de 10€
- Los pedidos de 50 a 98€, coste de envío es de 5€
- Los pedidos de 99€ o superior, envío gratuito
*El importe de los pedidos son IVA EXCLUIDO.
*Para los costes de envío a algunas islas italianas el cliente debe ponerse contacto con el servicio de atención al cliente.
*Para los envíos a los restos países europea el cliente debe ponerse contacto con el servicio de atención al cliente.
*ATENCIÓN: Para los pedidos con método de pago de reembolso inferiores a 99€ tienen 3€ de la tasa de tramitación.
C. Entregas
El tiempo de entrega estimado (Se calcula a partir de la fecha del envío):
- Para el centro y norte de Italia es previsto 1 día laborable
- Para el sur y las islas italianas es previsto 2 días laborables
- Para envíos europeos es previsto 3-4 días laborables
El tiempo de entrega estimado es orientativo, pueden estar sujetos a variaciones debido a las condiciones del tráfico, días festivos, al estado de las carreteras y a la situación de los puntos de logístico de su zona.
No contribuir ninguna responsabilidad por parte de IT-RICAMBI en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de la mercancía solicitada.
D. Verificar los productos
Al momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el Cliente debe verificar:
• que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otro modo
• que todos los productos son correctos, sin daños y con nuestro sello
Notifique al servicio de atención al cliente sobre cualquier daño o error con fotos/videos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete por WeChat o WhatsApp.
Cualquier informe después de la fecha límite mencionado anterior (3 dias )no será considerado. Para cada declaración realizada, el Cliente es el único responsable del contenido de la declaración realizada.
E. Procesamiento de pedidos
1. Para clientes nuevos o el primer pedido con una cuenta nueva, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, WhatsApp o WeChat para confirmar la información de entrega; de lo contrario, el pedido se cancelará después de 5 días.
Si el pedido se cancela y el cliente ha completado el pago a través de Paypal, el reembolso se procesará dentro de 1-2 días hábiles.
2. Plazo de entrega pedido (excepto festivos)
Hora limite para entregar pedidos de Lunes a Viernes es 17:00
Los pedidos adicionales realizados antes de la hora límite de pedido se organizarán para enviarse juntos el mismo día.
*Los pedidos realizados antes de la hora límite se enviarán el mismo día y los pedidos realizados después de la hora límite se enviarán el siguiente día laborable.
Para los pedido realizado despues de la hora limite si necesita cancelar o modificar el pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de las 16:30 del siguiente día hábil.
F. Condiciones de devolución
1. Condiciones bajo las cuales los gastos de envío de devolución correrán a cargo de IT-RICAMBI:
- Tiene más de 4/5 pantallas para devolver.
- Procesar devoluciones cada 6 meses.
*Los gastos de envío de devolución en el resto de casos corren a cargo del cliente.
2. Cuando recibas el paquete, comprueba si el producto está completo y correcto, y si tiene nuestro sello. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato. (Atencion: El sello se utiliza para identificar los productos de IT-RICAMBI. No se aceptarán devoluciones sin nuestro sello)
3. Debe probarse antes de la instalación. No se puede devolver ni cambiar después de la instalación.
4. Si hay un problema después de instalar o usar el producto, comuníquese con el servicio al cliente inmediatamente a través de WeChat o WhatsApp, indique el modelo del producto y adjunte un video o una foto del problema. El servicio al cliente responderá de inmediato después de recibir el mensaje.
5. Para productos no instalados o no utilizados, tienen un período de garantía de 6 meses desde el momento de compra. Si no se utilizan dentro de este período, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para organizar la devolución.
6. Para los productos de reserva, los productos sin el sello IT-RICAMBI, productos de herramientas, accesorios externos (cables de datos, auriculares, cargadores, etc.), máquinas, conectores, IC y otros accesorios pequeños no están cubiertos por la garantía, no se aceptan devoluciones ni cambios.
7. Para devoluciones de buenos productos, si el ratio de devolución supera el 10% del total del pedido, se cobrará una tarifa de 10 euros por cada 100 euros de buenos productos. (Esta cláusula depende de la situación y no es una cláusula necesaria)
